Conseils d'entretien & informations

Conseil d'entretien :

En cas de salissure, nous recommandons d'utiliser un chiffon textile humide.
Humidifiez légèrement l'endroit concerné.
Tamponnez la/les partie(s) concernée(s) dans le sens du poil.
Prenez ensuite le chiffon humide et nettoyez l'endroit avec précaution et sans trop appuyer.
Veuillez passer régulièrement l'aspirateur sur le tapis pour éviter que la saleté ne s'incruste dans le velours.
N'utilisez pas d'aspirateur avec un embout "brosse", vous ménagerez ainsi les poils de la moquette.
Nous vous recommandons de tapoter régulièrement le tapis afin d'éliminer même les petites saletés.
Vous pouvez également aérer votre tapis plusieurs fois par an. Exposez le tapis à l'air libre pendant 24 à 48 heures, à l'abri des rayons directs du soleil et de la pluie.
Ne lavez pas votre tapis dans la machine à laver. Les tapis en polyester, en acrylique et en polypropylène ne conviennent pas à cet effet.
Nous recommandons exclusivement le nettoyage à la main.

Conseil d'utilisation :

Remarque sur l'expédition :

Après réception du montant total de la facture, votre commande sera emballée et remise au service logistique.
Vous recevrez vos données d'expédition séparément. Veuillez noter que les données d'envoi ne sont activées qu'après le scannage de réception au dépôt logistique.
Le tapis est envoyé roulé ou plié (pour les grandes tailles). Veuillez étaler le tapis après réception et l'aspirer avec un aspirateur.
Le tapis est expédié sous film plastique et est ainsi protégé contre les salissures et les dommages.

Retour de la marchandise :

Vous pouvez annuler votre commande et la renvoyer dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
Pour les retours, utilisez la fonction de retour. Vous recevrez un bon de retour pour le renvoi gratuit.
Veuillez emballer la marchandise comme vous l'avez reçue de notre part.
Si vous avez éliminé le film plastique, vous pouvez alternativement utiliser des "sacs plastiques" ou un "sac bleu" pour emballer la marchandise.
Les tapis surdimensionnés à partir de 200 cm x 290 cm peuvent être enlevés par nos soins. Veuillez nous contacter, nous conviendrons volontiers d'une date d'enlèvement.
Veuillez déposer le retour dans un magasin de colis près de chez vous.
Les retours nécessitent en général 3 à 5 jours ouvrables. Dès que votre retour nous parvient, il est contrôlé et une note de crédit est établie.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui par lequel nous avons reçu votre paiement. Nous vous prions de bien vouloir comprendre que ce processus nécessite 2 à 3 jours ouvrables.

Remarques générales :

Réclamations : Veuillez vérifier que votre commande est complète et qu'elle ne présente aucun dommage dès sa réception. Veuillez nous contacter immédiatement si vous avez des raisons de faire une réclamation.
Veuillez toujours nous envoyer votre numéro de commande et des photos afin que votre demande puisse être résolue le plus rapidement possible et à votre satisfaction.
Les tailles supérieures : Les tapis d'une taille supérieure à 200 cm x 290 cm sont envoyés pliés. Les plis sur votre tapis se résorbent après quelques jours et ne constituent pas un motif de réclamation.

Veuillez procéder comme suit en cas de plis :

Veuillez humidifier légèrement l'envers de la zone concernée avec un chiffon humide.
Humidifiez également le recto à l'endroit concerné.
Enroulez le tapis avec le velours vers l'intérieur.
Laissez le tapis enroulé pendant 24 heures (ne le mettez pas debout !).
Déroulez à nouveau le tapis après 24 heures de repos.
Aspirez complètement le tapis.

Vous avez encore des questions ou besoin d'aide ?
Envoyez-nous un message et nous vous répondrons dans les 24 heures ! C'est promis ! Contact

Langue